भारत की केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) को राष्ट्रमंडल लोक सेवा सचिवों/कैबिनेट बैठक के सचिवों के परिणाम वक्तव्य में सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में मान्यता दी गई है।

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राष्ट्रमंडल सचिवालय ने लंदन के मार्लबोरो हाउस में 22 से 24 अप्रैल, 2024 तक हुई राष्ट्रमंडल सचिवों/लोक सेवा सचिवों/कैबिनेट बैठक में भारत की केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) को सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में मान्यता दी है। 24.04.2024 को जारी तीसरी द्विवार्षिक पैन-कॉमनवेल्थ सार्वजनिक सेवा प्रमुखों की बैठक के परिणाम वक्तव्य में, कॉमनवेल्थ सचिवालय ने सदस्य देशों के साथ भारत की केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस), नागरिक पंजीकरण और महत्वपूर्ण सांख्यिकी प्रणाली ( सीवीआरएस) और नामीबिया की पहचान प्रबंधन प्रणाली, मानव संसाधन प्रबंधन और केन्या के ई-नागरिक मॉडल, राष्ट्रमंडल भर से भविष्य के लिए तैयार शासन की सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में।

 

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पर भारतीय प्रस्तुति 23 अप्रैल, 2024 को प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) के सचिव श्री वी. श्रीनिवास द्वारा की गई थी और इसे राष्ट्रमंडल सदस्य देशों से सराहना मिली थी। वैश्विक सर्वोत्तम अभ्यास. राष्ट्रमंडल के महासचिव, सुश्री पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी ने कहा, “सीपीजीआरएएमएस एक अत्याधुनिक शिकायत निवारण प्रणाली है और स्मार्ट सरकार का सर्वोत्तम अभ्यास है। राष्ट्रमंडल के शेष 1.2 अरब नागरिक प्रौद्योगिकी मंच को अपनाने से लाभ उठा सकते हैं इसी तरह भारत के 1.4 अरब नागरिकों को लाभ हुआ है।”

बैठक का विषय शासन में एआई को अपनाने पर ध्यान देने के साथ ‘सार्वजनिक सेवा वितरण को बढ़ाने के लिए स्मार्ट सरकार का संस्थागतकरण’ था। मंच ने राष्ट्रमंडल लोक सेवा प्रमुखों, कैबिनेट सचिवों, वरिष्ठ सार्वजनिक अधिकारियों, उद्योग चैंपियनों और प्रख्यात विद्वानों को एक साथ लाया।

बैठक का प्राथमिक उद्देश्य समकालीन ज्ञान, विचारों और अनुभवों को साझा करना था कि राष्ट्रमंडल भर में सतत विकास के लिए 2030 एजेंडा की इष्टतम सेवा वितरण और उपलब्धि के लिए ई-सेवाओं के प्रावधान का समर्थन करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ कैसे उठाया जा सकता है। इसका उद्देश्य कुछ सदस्य देशों के चुनिंदा प्रासंगिक केस अध्ययनों को साझा करना और संभावित साझेदारी और सहयोग के अवसरों की पहचान करना भी है।

बैठक को भूटान के शाही साम्राज्य के प्रधान मंत्री माननीय शेरिंग टोबगे और राष्ट्रमंडल महासचिव माननीय पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी ने संबोधित किया।

यह देखा गया कि वर्तमान में डिजिटल सरकार के महत्व की अधिक सराहना हो रही है, जिसने कई न्यायक्षेत्रों में ई-सेवाओं को शुरू करने पर जोर दिया है। दरअसल, डेटा-संचालित सुरक्षित, समावेशी और टिकाऊ सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों पर निर्भरता के माध्यम से सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के तरीके में उल्लेखनीय सुधार हुआ है।

और नागरिकों के डिजिटल सशक्तिकरण और संस्थानों के डिजिटल परिवर्तन की दिशा में मजबूती से आगे बढ़ने के लिए प्रदर्शन-केंद्रित पहल।

प्रतिनिधियों ने रवांडा, केन्या, भारत और नामीबिया के प्रतिनिधियों द्वारा प्रस्तुत पत्रों और देश अध्ययनों की सराहना की, और कहा कि यह मंच नेटवर्किंग और सार्वजनिक सेवा प्रबंधन पर ज्ञान, विशेषज्ञता और विचारों को साझा करने के लिए एक महत्वपूर्ण मंच बना हुआ है।

सदस्य देशों ने CHOGM जनादेश की पुष्टि की जो डिजिटल विभाजन को खत्म करना चाहता है और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) जैसी परिवर्तनकारी प्रौद्योगिकियों के महत्व को स्वीकार किया। सदस्य देशों ने यह भी नोट किया कि एआई में भविष्य के लिए तैयार शासन संस्थानों और चुस्त सरकारों के लिए सतत विकास लक्ष्यों (एसडीजी) को पूरा करने के लिए दक्षता बढ़ाने और विशेष रूप से शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल, स्वच्छ पानी तक पहुंच में सुधार करके विकास और विकास को बढ़ावा देने की क्षमता है। ऊर्जा, और जलवायु परिवर्तन, गरीबी और भूख से निपटने के लिए। उन्होंने कॉमनवेल्थ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कंसोर्टियम (सीएआईसी) के काम का भी स्वागत किया, जो पूरे कॉमनवेल्थ में, खासकर छोटे राज्यों में एआई को अपनाने के लिए नीति, क्षमता निर्माण, अनुसंधान और नवाचार, डेटा और बुनियादी ढांचे के क्षेत्रों में महत्वपूर्ण नेतृत्व प्रदान कर रहा है।

सदस्य देशों ने सार्वजनिक शिकायतों के कुशल निवारण, सेवा वितरण में सुधार, अखंडता प्रणालियों को मजबूत करने और खरीद सुधारों की शुरूआत के लिए प्रभावी ढंग से उपयोग किए जाने वाले स्मार्ट सरकार पर क्षमता विकास कार्य का नेतृत्व करने के लिए एआई कंसोर्टियम की पहचान की।

बैठक में सरकार के व्यवसाय के लिए राष्ट्रमंडल केंद्र के बारे में जानकारी दी गई, जिसका उद्देश्य बेहतर, तेज और सस्ती सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने, कार्यान्वयन के विभिन्न पहलुओं पर ज्ञान साझा करने वाले नेटवर्क बनाने, सुशासन को बढ़ावा देने और उपलब्धि को सुविधाजनक बनाने के लिए सरकारों के लिए क्षमता निर्माण पहल का समर्थन करना है। सतत विकास के लिए 2030 एजेंडा का।

सदस्य देशों ने न्याय प्रणालियों को मजबूत करने में प्रौद्योगिकी के प्रभाव की सराहना की और कई राष्ट्रमंडल न्यायालयों में न्याय तक पहुंच को आसान बनाने में छोटी दावा अदालतें जो महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं, उसे स्वीकार किया। सदस्य देशों को तकनीकी सहायता के लिए स्थायी वित्त पोषण के महत्व पर एक रिपोर्ट प्राप्त हुई।

प्रतिनिधियों ने राष्ट्रमंडल में अखंडता प्रणालियों को मजबूत करने के लिए सचिवालय द्वारा किए गए कार्यों को स्वीकार किया और सार्वजनिक संस्थानों में पारदर्शिता और जवाबदेही के महत्व पर जोर दिया। बैठक में तकनीकी सहायता के लिए स्थायी वित्त पोषण के महत्व पर एक रिपोर्ट प्राप्त हुई।

बैठक में निम्नलिखित कार्यों पर सहमति हुई और उनका समर्थन किया गया:

क) ज्ञान और अनुभवों के आदान-प्रदान को बढ़ाने के लिए राष्ट्रमंडल लोक सेवा प्रमुखों के लिए अभ्यास समुदाय का निर्माण। प्रतिनिधियों ने द्विवार्षिक बैठकों के बीच के अंतराल के दौरान सुशासन के विषयों पर निरंतर बातचीत के अवसर का स्वागत किया।

बी) राष्ट्रमंडल देशों के भीतर स्मार्ट प्रशासन की स्थिति पर एक स्टॉकटेकिंग अभ्यास आयोजित करना और सफलता की कहानियों के साथ-साथ डिजिटल सेवाओं के अंतराल/मांग की पहचान करना।

ग) देश स्तर पर सहमत कार्यों के कार्यान्वयन को सुविधाजनक बनाने के लिए एक रोड मैप का चार्ट तैयार करना। इसमें राष्ट्रमंडल सचिवालय में एक स्मार्ट गवर्नेंस वर्किंग ग्रुप की स्थापना शामिल है, जिसमें 2026 के लिए निर्धारित अगली द्विवार्षिक बैठक तक स्मार्ट गवर्नेंस के क्षेत्र में काम करने के लिए चैंपियन देशों के प्रतिनिधि शामिल होंगे।

घ) कॉमनवेल्थ एआई कंसोर्टियम द्वारा किए जा रहे कार्यों को सदस्यों के बीच साझा करना और वर्तमान में इसकी गतिविधियों के माध्यम से सदस्यों तक पहुंचने की संख्या का विस्तार करना।

ई) पूरे राष्ट्रमंडल से भविष्य के लिए तैयार शासन की सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करना जैसे कि भारत की केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस), नागरिक पंजीकरण और महत्वपूर्ण सांख्यिकी प्रणाली (सीवीआरएस) और नामीबिया की पहचान प्रबंधन प्रणाली, मानव संसाधन प्रबंधन और बैठक में केन्या के ई-नागरिक मॉडल को सदस्य देशों के साथ साझा किया गया।

च) सरकारी प्रदर्शन प्रबंधन में क्षमता निर्माण सहित जीएपीपी सिद्धांतों के कार्यान्वयन का समर्थन करने के लिए तकनीकी सहायता का प्रावधान जारी रखना।

प्रतिनिधियों ने राष्ट्रमंडल महासचिव, सुश्री पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी के प्रति उनके अमूल्य नेतृत्व के लिए हार्दिक आभार व्यक्त किया और एक उपयोगी और सफल बैठक के आयोजन के लिए राष्ट्रमंडल सचिवालय के कर्मचारियों को धन्यवाद दिया।

मुख्य भाषण देने के लिए भूटान के प्रधान मंत्री माननीय शेरिंग टोबगे, सभी वक्ताओं, संसाधन व्यक्तियों और प्रतिनिधियों को उनकी सक्रिय भागीदारी और बैठक की चर्चाओं और परिणामों में मूल्यवान योगदान के लिए धन्यवाद प्रस्ताव के साथ बैठक समाप्त हुई।