Add to favoritesबैठक का विषय: ‘सेवा वितरण में सुधार के लिए स्मार्ट सरकार का संस्थागतकरण’
एआई, एमएल और डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके ‘सीपीजीआरएएमएस’ पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण पर भारत के फोकस को राष्ट्रमंडल सदस्य देशों से सराहना मिलती है।
राष्ट्रमंडल सचिवालय ने सीपीजीआरएएमएस को स्मार्ट सरकार के लिए एक अत्याधुनिक शिकायत निवारण प्रणाली के रूप में मान्यता दी थी और डीएआरपीजी को 22-24 अप्रैल तक तीसरी द्विवार्षिक पैन-कॉमनवेल्थ लोक सेवा प्रमुखों/सचिवों की कैबिनेट बैठक में एक प्रस्तुति देने के लिए आमंत्रित किया था। 2024, मार्लबोरो हाउस, लंदन में। तीन दिवसीय सम्मेलन का विषय “सेवा वितरण में सुधार के लिए स्मार्ट सरकार का संस्थागतकरण” है, जिसमें शासन में एआई को अपनाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। बैठक में राष्ट्रमंडल के लगभग 50 सदस्य देश भाग ले रहे हैं।
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पर भारतीय प्रस्तुति 23 अप्रैल, 2024 को प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) के सचिव श्री वी. श्रीनिवास द्वारा की गई थी और इसे राष्ट्रमंडल सदस्य देशों से सराहना मिली थी। वैश्विक सर्वोत्तम अभ्यास. राष्ट्रमंडल के महासचिव, सुश्री पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी ने कहा, “सीपीजीआरएएमएस एक अत्याधुनिक शिकायत निवारण प्रणाली है और स्मार्ट सरकार का सर्वोत्तम अभ्यास है। राष्ट्रमंडल के शेष 1.2 अरब नागरिक प्रौद्योगिकी मंच को अपनाने से लाभ उठा सकते हैं इसी तरह भारत के 1.4 अरब नागरिकों को लाभ हुआ है।”
सदस्य देशों ने अपने देशों में एक प्रभावी शिकायत निवारण प्रणाली की प्रासंगिकता को भी देखा। केन्या के लोक सेवा आयोग के अध्यक्ष, राजदूत एंथनी मुचिरी; ज़ेना सैयद अहमद, तंजानिया में सेवाओं के स्थायी सचिव; जाम्बिया के कैबिनेट सचिव पैट्रिक कांगवा; एम्मा पेलोएटलेट्स, बोत्सवाना की स्थायी सचिव; और अन्य कैबिनेट सचिव, स्थायी सचिव, और युगांडा, मालदीव, ग्रेनेडा के प्रतिनिधि, अन्य। उन्होंने CPGRAMS को एक महत्वपूर्ण सुधार और परिवर्तनकारी शासन के लिए एक प्रभावी उपकरण के रूप में रेखांकित किया।
डीएआरपीजी के सचिव श्री वी.श्रीनिवास और राष्ट्रमंडल सचिवालय की महासचिव सुश्री पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी के बीच एक सौहार्दपूर्ण और रचनात्मक द्विपक्षीय बैठक 3 दिवसीय सम्मेलन के मौके पर आयोजित की गई।
DARPG प्रस्तुति के मुख्य आकर्षण में शामिल हैं:
नागरिकों और सरकार के बीच अंतर को पाटने, नागरिकों को सशक्त बनाने और पारदर्शिता और जवाबदेही को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी की क्षमता की स्वीकृति।
सीपीजीआरएएमएस के 10-चरणीय सुधारों के कार्यान्वयन से शिकायत निवारण की गुणवत्ता में महत्वपूर्ण सुधार हुआ है और शिकायत निवारण की समयसीमा में कमी आई है।
भारत प्रति माह 1.5 लाख से अधिक शिकायतों का निवारण करने में सफल रहा है और सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 1.02 लाख शिकायत अधिकारियों को मैप किया है।
बुद्धिमान शिकायत निगरानी डैशबोर्ड और ट्री डैशबोर्ड जो एआई/एमएल प्रथाओं का उपयोग करके विकसित किए गए थे, साक्ष्य-आधारित नीति निर्माण और डेटा संचालित नीति हस्तक्षेप को सक्षम करने वाले अलग-अलग डेटा सेटों को संभालने में सक्षम बनाने के लिए भी प्रस्तुत किए गए थे।
सरकार ने रुपये के आवंटन को मंजूरी दे दी है। अगले 2 वर्षों में उन्नत प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म के साथ CPGRAMS ver 8.0 के लिए 128 करोड़ रुपये का कार्यान्वयन किया जाएगा।