Add to favoritesएआई/एमएल और डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करके सीपीजीआरएएमएस पोर्टल के माध्यम से लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण पर भारत के फोकस को अमेरिकी सरकार के अधिकारियों से सराहना मिली
वाशिंगटन डीसी के आईबीएम सेंटर फॉर द बिजनेस ऑफ गवर्नमेंट ने डीएआरपीजी को 3 जून 2024 को वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के जरिए यूएस सरकार के प्रतिनिधियों के साथ-साथ आईबीएम सेंटर के साथ काम करने वाले हितधारकों के सामने एक प्रेजेंटेशन देने के लिए आमंत्रित किया। शासन में एआई को अपनाने पर फोकस के साथ 90 मिनट की बातचीत में श्री जेम्स-क्रिश्चियन ब्लॉकवुड, कार्यकारी उपाध्यक्ष, लोक सेवा के लिए भागीदारी; श्री डैन चेनोक, कार्यकारी निदेशक, आईबीएम सेंटर फॉर द बिजनेस ऑफ गवर्नमेंट, सुश्री टेरी गर्टन, अध्यक्ष और सीईओ नेशनल एकेडमी ऑफ पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन, श्री इवान मेटज़र, निदेशक, प्रदर्शन प्रबंधन लाइन ऑफ़ बिज़नेस (यूएस प्रदर्शन रिपोर्टिंग), सामान्य सेवा प्रशासन; श्री अलेक्जेंडर स्नाइडर प्रदर्शन प्रबंधन रणनीति लीड, सामान्य सेवा प्रशासन इस अवसर पर जया दुबे, एनआईसी के उप महानिदेशक डॉ. सुशील कुमार, डीएआरपीजी के उप सचिव श्री पार्थसारथी भास्कर, एनआईसी के वरिष्ठ तकनीकी निदेशक श्री मनु गर्ग और अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) के सचिव श्री वी. श्रीनिवास ने 3 जून 2024 को केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पर भारतीय प्रस्तुति दी। आईबीएम सेंटर फॉर द बिजनेस ऑफ गवर्नमेंट के कार्यकारी निदेशक श्री डैन चेनोक ने बातचीत का संचालन किया, जिसमें अमेरिकी सरकार के अधिकारियों से कई प्रशंसाएं प्राप्त हुईं।
प्रस्तुति के मुख्य आकर्षण में शामिल थे:
नागरिकों और सरकार के बीच की खाई को पाटने, नागरिकों को सशक्त बनाने और पारदर्शिता और जवाबदेही को अनुकूलित करने में प्रौद्योगिकी की क्षमता की स्वीकृति।
सीपीजीआरएएमएस के 10-चरणीय सुधारों के कार्यान्वयन से शिकायत निवारण की गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है और शिकायत निवारण की समयसीमा में कमी आई है।
भारत ने प्रति माह 1.5 लाख से अधिक शिकायतों का निवारण करने में सफलता प्राप्त की है और सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 1.02 लाख शिकायत अधिकारियों को मैप किया है।
एआई/एमएल प्रथाओं का उपयोग करके विकसित किए गए बुद्धिमान शिकायत निगरानी डैशबोर्ड और ट्री डैशबोर्ड को भी प्रस्तुत किया गया, ताकि साक्ष्य-आधारित नीति निर्माण और डेटा संचालित नीति हस्तक्षेप को सक्षम करने वाले अलग-अलग डेटा सेट को संभालने में सक्षम बनाया जा सके।
सरकार ने अगले 2 वर्षों में लागू किए जाने वाले उन्नत प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म के साथ सीपीजीआरएएमएस संस्करण 8.0 के लिए 128 करोड़ रुपये के आवंटन को मंजूरी दी है।
दोनों देशों के बीच चर्चा सौहार्दपूर्ण और रचनात्मक रही। संयुक्त राज्य अमेरिका और भारत में नागरिक केंद्रित सर्वोत्तम प्रथाओं पर जानकारी के मूल्यवान आदान-प्रदान को सक्षम करना।